RSS FEED通訳案内士
ツアーでフリータイムの時もあります。
一種類は、外に出ている時のフリータイム。
例えば、浅草でお寺の説明をしたあとに、
仲見世のお買い物でフリーになる時。
こんな時は、FIT（個人客）だったら、
ずっとご一緒に行動するのですが、
グループだとみなさん、買いたいもの、見たいものの
興味が違うので、ばらばらになります。
ガイドは、必要に応じて、浴衣の柄を一緒に選んだり
しますが、
仲見世のお店の方々は殆ど英語が話せるし、
ガイドもほぼ、フリータイムです。
で、ホテルに戻ってからのフリータイムですが、
例えば、ツアーを終えて、あるいは、空港から
ホテルについたとして、そのあと、夕食は
外のレストランですると、します。
その場合、ガイドはどうするか？
ホテルにもよりますが、
ホテル側に頼んでおけば、ツアーデスクを
出してくれるので、
そこに座って、明日のitineraryを書いて貼ったり、
地図や、ホテルカードなどを置いておいて、万が一、
お客さんが、どこかに行きたい場合の
ために、そのデスクにいます。
これは、とある日の、他のツアーのデスクです。
どんな内容なのか、ロビーに堂々とあるわけなので、分ってしまって、
いいのかなぁ？
などと思う時もありますが、きっといいんでしょうね？
また、空港からついたばかりの場合は、
ポーターさんに部屋まで荷物を持って行って貰うのですが、
荷物が届かなかったり、荷物に名札が無くて、ポーターさんが
どの部屋に届けていいか分らない場合もありますので、
全ての荷物が部屋に入るまで、スタンバイしています。
このデスクはホスピタリティーデスクと呼んでいて、
ホテルのロビーの一角に設置されます。
パブリックスペースなので、
自分のツアーのお客さん以外の方も立ち寄る事もあります。
例えば「トイレはどちらですか？」とか。
そこで、そんなの知りません、というのは簡単ですが、
ホテルのロビー、つまり、誰が見ているかわからないので、
ガイドは、丁寧な対応をする事。
全然、関係ない人でもトイレの場所のご案内もします。
どこそこのパーティー会場、なども聞かれますが、
それは知らないので、
「恐れ入りますが、ホテルの方に聞いていただけますか？」
と、あくまでも、丁重に。
電話も設置してもらうツアーも有りますが、
一般的には、海外へ電話する事は出来ませんから、
ガイドがちょっと、席をはずしている間に、誰かが黙って、
overseas callをする、などと言う、危険もありません。
その他、午後は全くフリーとか、夕食はフリーなどと言う時、
ガイドはこのホスピタリティーデスクに居て、
お客さんが「こういうものを食べたい」「ああいうのものを食べたい」
と、言う、要求に答えなくてはなりません。
つまり、そのホテルの設備、そして、その周辺のことも
詳しくないといけません。
ガイドは、コンシェルジュも兼ねています。
どうしても分からない時は、ホテルの方に聞きますが。
こういう時の為にも、パソコンがあると便利ですね☆
例えば、お客さんが、六本木のハードロックカフェに
タクシーで行きたい、と言えば、紙に、日本語と英語で、
六本木ハードロックカフェにお願いします
Please take me to Hard rock Cafe
と、書いて渡したりします。
あとは、何も用事がなくても、
Hi! I just stopped by here.
と、いう方もいらっしゃいます。
ランチや夕食時間を挟んでいたとして、フリータイムがある場合、
ガイドも食事をしなくてはならないので、
デスクの上に、
Desk is closed till 13;00
などと、書いておきます。
電話をその日の最後に、しまうというか、誰も使えないように、
オペレーターさんに電話して、××ツアーのデスクですが、
今日は使いませんので、切ってください、とも言わなくてはなりません。
あとは、最後に、電話、資料などを、全て、デスクの下にしまって、
その日の業務は終了です。
ガイドは、フリータイムでも、完全なフリーではありません。
24/7四六時中の勤務です。
もし、ツアーが一日だけで、9時から5時などであれば、そこで終了ですが、
宿泊を伴っている限りは、夜も、いつ呼び出されるかわかりませんね。
お客さんの病気、とか、怪我、とか、ホテルの火事、の時もそういえばありました♡
もし、ツアーデスクが出せないのであれば、
お客さんには、自分の携帯番号を知らせておいたり、
同じホテルにとまるのであれば、自分の部屋番号も教えますね。
私は、ツアー中の買い物が得意で、日を改めて、「ショッピング」に
出掛ける事はまず無いのですが、このツアー中のショッピングは、
銀座のフリータイムの30分以内とか、そんな時に、速攻で買っています。
即決、即断、得意です。買い物に関して、だけですけど☆
あまりにも高い金額のものは、流石に、速攻では買いませんが、
お手ごろ価格のものは、ツアー中に、ですね♡